Ante la creciente cantidad de reclamos de usuarios y consumidores en Tierra del Fuego, y las miles de consultas recibidas por nuestro medio, www.bocadepozo.com.ar pone a disposición un modelo de reclamo para ser utilizado por asociaciones de consumidores y ONG’s. Este documento está diseñado para intimar a las prestadoras de servicios eléctricos y de gas –incluyendo a la Cooperativa Eléctrica, Camuzzi Gas del Sur y la Dirección Provincial de Energía–, con el objetivo de exigir la «quita de cargos indebidos» en las facturas de luz y gas , tales como el controvertido ítem denominado de «Alumbrado Público» y otros conceptos prohibidos en virtud de la Resolución 267/24.

Guía práctica para consumidores: cómo reclamar con base en la Resolución 267/2024

Denuncias:  denunciatufactura@comercio.gob.ar

La reciente Resolución 267/2024 busca reforzar los derechos de los consumidores establecidos en el Artículo 42 de la Constitución Nacional y en la Ley N° 24.240, fortaleciendo la transparencia y el trato digno en las relaciones de consumo. A continuación, presentamos una guía para que los usuarios puedan reclamar ante prácticas abusivas, especialmente frente a conceptos indebidos en facturas o documentación comercial de las prestadoras del servicio eléctrico que brinda en Tierra del Fuego, la Cooperativa Eléctrica de Río Grande, Camuzzi Gas del Sur y la Dirección Provincial de Energía en Ushuaia y Tolhuin.

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¿Qué establece la normativa?

• Derechos constitucionales : Los consumidores tienen derecho a proteger sus intereses económicos, a recibir información clara y veraz, ya un trato equitativo.
• Obligaciones de los proveedores : Según el Artículo 4° de la Ley N° 24.240, las empresas deben detallar las características esenciales de los bienes y servicios y las condiciones de su comercialización.
• Cláusulas abusivas : El Artículo 37 de la misma ley califica como ineficaces aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de los proveedores o desnaturalicen sus obligaciones.
• Facturación transparente : El Artículo 25 obliga a las empresas de servicios públicos a incluir en sus facturas el derecho del usuario a reclamar indemnizaciones si se facturan conceptos indebidos.

Problemas identificados

Se ha detectado que numerosos proveedores agregan cargos no contratados en las facturas, lo que viola el derecho del consumidor a la libertad de elección y genera confusión. Esta práctica afecta especialmente a los consumidores en situación de vulnerabilidad.

Pasos para realizar un reclamo

1. Verifica tu factura o documentación comercial : Asegúrate de que los conceptos facturados correspondan exclusivamente a los servicios contratados. Si encuentras algún cargo ajeno, toma nota del mismo.
2. Solicita información al proveedor : Comunicate con la empresa y pide una explicación clara de los conceptos incluidos. Puedes hacerlo a través de sus canales de atención al cliente o su página web.
3. Registre su queja : Si no obtiene una respuesta satisfactoria, registre un reclamo formal ante la empresa. Asegúrese de conservar el número de trámite o constancia del reclamo.
4. Acude a organismos de defensa al consumidor : Si el problema persiste, presenta una queja en la oficina de Defensa del Consumidor más cercana, aportando copia de la factura y el reclamo previo. También puedes contactar a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
5. Consulta con asociaciones de consumidores : Organizaciones como o la Unión de Usuarios y Consumidores pueden ayudarte a canalizar tu reclamo y brindarte asesoramiento adicional.
6. Acciones legales, si es necesario : Si agotas las instancias administrativas sin resolver el problema, puedes recurrir a la vía judicial, amparándote en el Artículo 42 de la Constitución Nacional y las disposiciones de la Ley N° 24.240.

Consejos útiles

• Revisa periódicamente tus facturas.
• Infórmate sobre los servicios contratados y los precios establecidos en el contrato.
• Exige siempre que se te informe de manera clara sobre cualquier cambio en las condiciones del servicio.

La Resolución 267/2024 refuerza los derechos de los consumidores frente a prácticas abusivas. Utiliza las herramientas legales a tu disposición para protegerte y garantizar un trato justo.

Realizar reclamo ante la empresa distribuidora eléctrica:

• Por carta documento.

Por nota firmada solicitando su constancia de recepción.

• Por correo electrónico oficial.

Denuncias:  denunciatufactura@comercio.gob.ar

Te dejamos el modelo realizado para descargar y enviar a las prestadoras del servicio que corresponda por carta documento realizado por abogados defensores públicos:

www.bocadepozo.com.ar